🚚 سياسة الشحن والتوصيل – Joury Flower
بطلبك من متجر Joury Flower، فأنت بتقر إنك قرأت وفهمت ووافقت على سياسة الشحن والتوصيل دي، وده يعني التزامك الكامل بكل الشروط والأحكام المذكورة فيها.
🌸 أولًا: طريقة التوصيل
- التوصيل بيتم عن طريق مندوب خاص من Joury Flower لضمان سرعة وجودة الخدمة.
- الورد الطبيعي: بيوصل في نفس اليوم داخل القاهرة.
- الورد الصناعي أو الستان: التوصيل بيكون خلال من يومين لـ3 أيام عمل داخل القاهرة فقط.
- لو العميل ما ردش على المندوب أو اتأخر في استلام الطلب، بيتم إلغاء الطلب تلقائيًا، ولو حابب يعيد التوصيل، بيتم التنسيق من جديد مع خصم مصاريف التوصيل السابقة.
💸 ثانياً: تكلفة التوصيل
- التوصيل متاح داخل القاهرة فقط.
- تكلفة التوصيل بتتحدد حسب المنطقة داخل القاهرة، وبيتم توضيحها قبل تأكيد الطلب.
🔄 ثالثًا: الاسترجاع والإلغاء
- الطلبات اللي بتتعمل يدوي أو حسب الطلب (Customized / حسب المناسبة) مش ممكن استرجاع قيمتها بعد التجهيز.
- في حالة إلغاء الطلب بعد خروجه مع المندوب، بيتم خصم مصاريف التوصيل من المبلغ المسترجع.
- لو المنتج اللي استلمته فيه تلف أو ضرر واضح، تقدر تتواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام، وهيتم فحص الحالة وتنفيذ الاستبدال أو التعويض المناسب.
🕓 رابعًا: مدة التجهيز والتوصيل
- تجهيز الطلبات بيبدأ فور تأكيد الدفع أو تأكيد الطلب من العميل.
- الورد الطبيعي: توصيل في نفس اليوم (داخل أوقات العمل).
- الورد الصناعي والستان: تجهيز من 1 إلى 2 يوم عمل، وتوصيل خلال 2–3 أيام كحد أقصى.
- في حالات الضغط أو المناسبات الكبيرة، ممكن تزيد المدة يوم عمل إضافي، وبيتم إبلاغ العميل مسبقًا.
📦 خامسًا: استلام الطلب
- برجاء التأكد من صحة العنوان ورقم الموبايل لتجنب أي تأخير أو مشكلة في التوصيل.
- في حالة عدم الرد على المندوب أو صعوبة الوصول للعميل، بيتم تأجيل التوصيل أو إلغاؤه تلقائيًا.
- بعد استلام الطلب من المندوب، يعتبر العميل وافق إن المنتج وصل بحالة سليمة.
📞 سادسًا: التواصل وخدمة العملاء
خدمة عملاء Joury Flower دايمًا في خدمتك ❤️
لو عندك أي استفسار أو مشكلة، تقدر تتواصل معانا من خلال وسائل التواصل الرسمية، وهنساعدك فورًا في أسرع وقت ممكن خلال أوقات العمل.
🔔 ملاحظات هامة
- في حالة اختيار أكتر من بوكيه في نفس الطلب، ممكن يتم احتساب تكلفة توصيل إضافية حسب الحجم أو الكمية.
- Joury Flower غير مسؤول عن أي طلب لم يتم فيه التواصل أو الرد من العميل خلال أسبوع من تاريخ الطلب.